loader
bg-category
Ulta Telah Menemukan Cara Lain untuk Membuat Pelanggannya Sangat Senang

Berbagi Dengan Teman Anda

Artikel Penulis: Theresa Manning

Program kesetiaan kecantikan ada di mana-mana sekarang, tetapi Ulta Ultamate Rewards adalah salah satu yang terbesar. Bagaimanapun, saat ini memperkirakan 24,5 juta anggota aktif (untuk referensi, itu hampir seluruh penduduk Australia). Hasilkan poin untuk setiap dolar yang Anda belanjakan untuk produk dan kemudian tukarkan poin tersebut untuk lebih banyak produk — ini adalah teman terbaik bagi pecandu kecantikan. Dan sekarang, seperti WWD laporan, pengecer memanfaatkan data program yang diakumulasi selama bertahun-tahun untuk membuat pelanggannya lebih bahagia dengan strategi pemasaran baru.

Rencana baru ini pertama kali dimainkan ketika Ulta menerima 150.000 sampel lipstik VICE Urban Decay (bekerja sama dengan peluncuran besar merek), dan mencoba mencari cara terbaik untuk mendistribusikannya. Menurut WWD, Ulta memutuskan untuk menyaring melalui database yang luas untuk menemukan anggota loyalitas yang sebelumnya membeli produk Urban Decay (dan juga menyukai produk bibir), tetapi belum mencoba lipstik merek. Setelah kelompok ini ditentukan, Ulta kemudian mengirimkan sampel ke setiap anggota dengan tujuan spesifik dalam pikiran: dapatkan mereka untuk mencoba lipstik, jatuh cinta dengannya dan pergi membelinya. Pintar.

Dan tidak mengherankan di sini: Strategi itu berhasil. Ulta menganalisis pola belanjanya selama beberapa bulan ke depan dan menemukan bahwa 41 persen pelanggan mengirimkan sampel untuk akhirnya membeli lipstik sesudahnya. Jelas mereka tahu hal yang baik ketika mereka melihatnya — Ulta sekarang menggunakan taktik ini sebagai bagian dari rencana pemasaran regulernya, dan eksekutif perusahaan mengatakan itu membantu memberi mereka kaki pada pesaing mereka.

Eric Messerschmidt, wakil presiden senior strategi pemasaran, loyalitas, dan CRM dari Ulta WWD, “Kesuksesan kami, setidaknya selama beberapa tahun terakhir, telah memungkinkan kami membangun saluran baru yang benar-benar kuat. Merek akan mendatangi kita. Bukan seperti ini enam tahun yang lalu. Kami harus memo dan berjuang untuk setiap merek. "

Sepertinya "coba sebelum Anda membeli" tetap ada di sini, dan Anda dapat terus mencari lebih banyak sampel kecantikan yang datang. Siapa yang tidak suka gratisan?

Berbagi Dengan Teman Anda

Komentar Anda