loader
bg-category
Masalah Besar Kecantikan Amazon

Berbagi Dengan Teman Anda

Artikel Penulis: Theresa Manning

Ketika vlogger Jaclyn Hill merilis palet eye shadow 35-pan bekerjasama dengan Morphe pada tahun 2017, penggemarnya harus memilikinya. Palet terjual habis di situs Morphe dalam hitungan jam. Namun berkat Amazon, Alex Catron, 18 tahun, masih berpikir dia punya kesempatan untuk merobeknya.

Ketika palet tiba, Catron dengan senang hati mengatakan bahwa itu datang dalam sebuah kotak yang identik dengan yang dia lihat di Bukit yang dicintainya beriklan. Namun ketika dia mulai menonton video YouTube tentang cara menggunakan bayangan — yang ada banyak — dia melihat hasil cetak pada kemasannya dua inci lebih tinggi dari versi yang dilihatnya di layar. Bahkan lebih memberatkan, warna eye shadow sedikit kabur. "Saya terus mencari gambar dan sedih menyadari itu palsu," kata Catron. "Itu benar-benar menjengkelkan karena saya telah menghabiskan hampir $ 30 untuk riasan palsu ini yang saya gunakan sepanjang waktu, bahkan tidak tahu bahan kimia apa yang ada di dalamnya."

Gambar / Screenshot Amazon.com

Catron hanyalah salah satu dari banyak pembeli kecantikan yang dibakar oleh Amazon, bersama dengan situs penjualan serupa seperti eBay dan Walmart. Amazon saat ini menghadapi beberapa tuntutan hukum dari perusahaan seperti Daimler AG, perusahaan induk Mercedes-Benz, yang mengklaim bahwa perusahaan sengaja mencari cara lain ketika datang ke pemalsu. Untuk pembeli kecantikan, munculnya produk palsu atau produk yang dijual oleh pengecer tidak resmi adalah masalah. Seperti yang Catron tunjukkan, pelanggan tidak memiliki cara untuk mengetahui daftar bahan di situs web atau kemasan produk yang berlaku untuk produk yang dijual secara diam-diam. Pada Januari 2018, Kantor Akuntabilitas Pemerintah merilis laporan tentang risiko yang ditimbulkan oleh pasar palsu. Agensi tersebut membeli tiga belas kosmetik bermerek Urban Decay dari reseller sebagai bagian dari penelitiannya. Setiap orang palsu.

Pelanggan yang menyadari bahwa mereka telah membeli produk palsu tidak perlu pergi keluar untuk mengembalikannya, atau bahkan meninggalkan ulasan negatif. Casey, seorang guru berusia 24 tahun di Gwangju, Korea Selatan, membeli patch jerawat favorit CosRX setelah membaca tentang mereka secara online. “Tambalan itu jelas palsu dan tidak mau menempel di kulitku. Entah itu jatuh atau saya melepasnya dalam beberapa jam setelah dicurigai itu tidak asli, “katanya.

"Barang-barang yang ada di kulit Anda dan di tubuh Anda, saya punya masalah dengan membeli dari Amazon," Montclair, dokter kulit NJ Jeanine Downie, MD mengatakan NewBeauty. “Saya ingat seseorang datang setahun yang lalu, dan menuliskan semua rekomendasi produk saya semua bersemangat. Dia pergi keluar dan membeli versi online lebih murah, dan secara harfiah empat bulan setelahnya, dia kembali tepat sebelum pernikahan putrinya, marah denganku karena wajahnya sangat merah dan bergelombang. ”

Bahkan jika produk yang Anda dapatkan adalah formula yang sah, yang dijual oleh penjual yang sah, Downie menunjukkan bahwa tidak ada cara untuk mengetahui bagaimana produk telah disimpan sebelum produk tersebut jatuh ke kulit Anda. “Jika Anda membeli tabir surya tetapi itu dikirimkan kepada Anda dari fasilitas di luar Phoenix yang berukuran 120 derajat di musim panas, itu akan menurunkan keefektifannya,” jelasnya. "Bahkan jika itu nyata, itu mungkin tidak disimpan dengan benar." Penyimpanan Lax juga dapat berarti Anda berakhir dengan produk yang hampir kedaluwarsa.

Panjang tabir surya pilihan saya sendiri, Image Skincare menjual Pencegahan Matte Moisturizer SPF 30 di Amazon. Tapi ketika saya masuk ke platform untuk mengisi kembali, saya melihat ulasan mempertanyakan keaslian produk. “Ini memiliki bau yang paling aneh setelah aplikasi ke titik di mana itu membuatku mual! Tidak tahu mungkin itu sudah kadaluwarsa atau mendekati kedaluwarsa. Saya telah memiliki facial di mana mereka menggunakan produk ini dan itu baik-baik saja. Karena ini terjadi saya hanya membeli produk wajah saya langsung dari produsen bahkan jika itu berarti menghabiskan lebih banyak untuk memastikan aman untuk digunakan, "tulis di resensi bernama Christine B." Tidak yakin apakah itu merek Citra atau tidak. Tidak akan membeli lagi di Amazon, ”kata Janean.

Ketika ditanya apakah mungkin pelanggan telah menerima produk palsu di masa lalu, juru bicara Image Skincare menanggapi dengan "Pasti." "Semua orang yang menjual Produk Gambar sebelum Maret 2018 tidak berwenang untuk melakukannya," kata merek tersebut dalam pernyataan. “Karena itu, mereka mungkin telah menjual produk yang kadaluwarsa atau palsu.” Semua produk yang sekarang berkumpul di bawah toko IMAGE SKINCARE Amazon sekarang konon otentik. Namun, pembeli yang cerdas akan menemukan ulasan negatif yang masih menghantui halaman produk tabir surya.

Di barat liar baru e-commerce, perusahaan ada dengan satu-satunya tujuan untuk melindungi merek dari pemalsu dan penjual yang tidak sah. Bruce Anderson adalah direktur operasi dan penyelidikan global di E-Enforce, salah satu perusahaan yang bekerja dengan barang mewah, termasuk kecantikan dan perawatan kulit. E-menegakkan monitor Amazon untuk menceritakan spesifik yang dapat menandakan penjual curang. Anderson mencari "ulasan yang ditingkatkan", seperti ketika penjual baru secara misterius menghasilkan ratusan ulasan untuk produk yang baru keluar bulan itu. Seperti dengan Gambar, Anderson melihat "cukup banyak" ulasan yang secara langsung menyebut produk sebagai tiruan. Setelah timnya menandai produk palsu yang potensial, mereka akan membeli dan menganalisisnya. Jika produk tersebut benar-benar palsu, mereka akan meningkat dengan Hentikan & Desakan yang semakin parah.

"Palsu bahkan tidak harus meyakinkan untuk dijual," kata Anderson.“Saya berbicara dengan perusahaan pada hari lain yang bahkan belum merilis produk. Ini masih dalam produksi, dan mereka sudah punya 99 orang di Amazon yang menjualnya. Tapi itu belum pernah diproduksi. ”

Dermatologists menyarankan bahwa yang terbaik, jika tidak hanya, cara untuk memastikan produk berkualitas tinggi adalah membeli langsung dari kantor mereka. Tetapi bagi kita yang tidak memiliki dokter kulit biasa, apalagi waktu untuk membeli perawatan kulit secara offline, Downie dan sekelompok sesama ahli dermatologi tingkat atas meluncurkan Regimen Pro. Digambarkan sebagai "jaringan distribusi kulit online profesional," layanan ini berkoordinasi dengan produsen seperti SkinMedica, Viviscal, NuFace, dan lainnya untuk memastikan produk yang dikirim ke konsumen mereka 100% asli.

Jika iming-iming pemesanan sekali klik masih terlalu sulit untuk ditolak, ada beberapa tindakan pencegahan untuk diambil sebagai pembelanja Amazon (Amazon awalnya menolak berkomentar untuk cerita ini). Mulailah dengan mempersempit pencarian Anda ke item yang "Dikirim dari dan dijual oleh Amazon.com" daripada mempercayai penjual pihak ketiga. Produk yang ditandai sebagai dikirim oleh Amazon datang langsung dari gudang perusahaan. Itu tidak memperhitungkan masalah penyimpanan, jadi pastikan untuk memeriksa tanggal kedaluwarsa dan mengembalikan produk apa pun yang tampak terpisah atau memiliki bau aneh. Pembeli juga dapat mengadopsi beberapa proses penyaringan yang sama dengan E-Enforce: Jangan membeli dari penjual yang telah mengumpulkan sejumlah besar ulasan di atas Dalam waktu singkat, konfirmasikan bahwa ulasan itu asli melalui Fakespot, dan ketahuilah bahwa jika transaksi terlihat terlalu bagus, itu mungkin karena itu.

Perbarui 31 Mei 2018: Seorang juru bicara Amazon memberikan pernyataan berikut sebagai tanggapan terhadap kisah ini: "Kami dengan keras melarang penjualan produk palsu dan berinvestasi besar - baik dana maupun energi perusahaan - untuk memastikan kebijakan kami terhadap penjualan produk tersebut diikuti. Tim global kami adalah tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk menanggapi dan mengambil tindakan atas pelanggaran yang dilaporkan dan pemberitahuan tentang potensi pelanggaran Pelanggan selalu dilindungi oleh Jaminan A-to-z kami, apakah mereka melakukan pembelian dari Amazon atau pihak ketiga penjual. Jika produk tidak tiba atau tidak seperti yang diiklankan, pelanggan dapat menghubungi dukungan pelanggan kami untuk pengembalian dana penuh pesanan mereka. "

Berbagi Dengan Teman Anda

Komentar Anda

Populer